課程背景：
一個企業的成功需要擁有優秀的人才，而企業獲得優秀人才的重要途徑首先就是要做好招聘工作。招聘是人力資源管理入口環節，只有招到合適的人，育人才會變得順暢，用人也就得心應手，留人也就順理成章了。
如何招聘到合格的人才？為什么很多人在面試時似乎表現優秀，加入企業后卻表現平常？為什么有些人在其它企業業績輝煌，而到自己公司成績就差強人意？是企業文化、管理風格的問題？是應聘者本身的問題？還是我們的招聘面試流程與技巧有問題？原因可能是多方面的，但是，系統掌握招聘與面試技巧，為企業選拔優秀的人才是現代經理人及HR必備的基本素質。
本課程旨在幫助企業的經理人和招聘工作者提高招聘與面試技能，通過了解職位的特點，研究人與職位相匹配的原則，通過科學的招聘流程與面試技巧提高招聘成功率，保證企業招到符合職位要求的優秀人才。
課程收益：
▲ 建立招聘工作的正確理念，根據招聘職位特點，確定招聘策略、擬定招聘計劃，采用合適的人才甄選工具，招聘甄選出合適的人才
▲ 針對招聘職位需求，確定招聘面試的用人標準，針對性地設計面試問題、擬定面試提綱與面試計劃，為有效面試做好準備
▲ 掌握面試過程中的實戰技巧，包括如何進行精心準備、如何有效開場、如何正確的提出問題、如何深度提問、如何判明真假、如何應對及處理面試中的各類問題，如何進行面試評估，從而實現高效的面試，選拔出企業所需的合適的人才
▲ 通過現場模擬演練，幫助學員糾正不良面試習慣，增強面試的應變能力和解決問題的能力
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公司各級直線經理、招聘部門人員
課程方式：互動講授、個案分析、現場模擬演練、小組討論與分享、實戰點評
課程大綱
第一講：對招聘面試的正確認知
一、招聘在人力資源管理中的地位
1. 人力資源工作的本質
解析：人力資源管理體系與框架
2. 招聘是人力資源管理入口環節
3. 各種人才甄選方法的有效性分析
討論：選人重要還是培養人重要？
二、招聘失敗的成本
1. 直接成本
2. 隱性成本
三、招聘甄選工作流程
1. 準備
2. 招募
3. 甄選
4. 錄用
5. 評估
四、戰略性招聘的基礎與前提
1. 人力資源規劃
2. 職位分析
討論：如何識別真正的崗位空缺？
五、招聘產出金字塔
六、招聘工作的八大理念
1. 最好的不一定是最合適的
2. 堅持用人所長
3. 學歷不代表能力，經歷不同于經驗
4. 強調企業文化的認同感
5. 招聘是一場企業與應聘者之間的“互動營銷”
6. 招聘工作只有開始，沒有結束
7. 寧缺勿濫，“請神容易送神難”
8. 招聘不僅是人力資源部的事，更是管理者的責任
討論：HR部門與直線經理的招聘職責與分工
第二講：確定招聘崗位用人標準
一、如何確定招聘崗位的用人標準
1. 招聘選人的三個匹配
1）人與崗位匹配
2）人與團隊匹配
3）人與組織匹配
案例解析：某公司的人才選拔
2. 招聘崗位用人標準的兩個維度
1）業務素質標準
2）個性素質標準
二、崗位勝任力素質模型
1. 勝任力的由來
2. 勝任力的三個特征
3. 勝任力冰山模型
案例：誰是更優秀的銷售經理？
4. 勝任力對行為的驅動關系
5. 勝任力素質三個架面
1）全員核心勝任力
2）序列通用勝任力
3）序列專業勝任力
案例：阿里巴巴勝任力素質樣本解析
三、招聘崗位勝任力選拔工具——“鉆石模型”
1. “鉆石模型”的五個構面
1）崗位基本要求
2）專業知識與技能
3）崗位綜合技能
4）職業素養要求
5）特別加分項
2. “鉆石模型”的應用實戰技巧
1）亮點思維
2）聚焦與排序
小組演練：人才畫像—招聘崗位“鉆石模型”
第三講：招聘渠道選擇與分析
一、招聘渠道選擇
1. 內部招聘與外部招聘
2. 內部招聘的主要方法與分析
3. 外部招聘渠道分析
討論：如何在招聘中激活“沉默的大多數”
二、激活“沉默多數人才”的四大方式
1. 人才尋訪
專題：如何有效開展中高端人才的主動尋訪
2. 內部推薦
案例分享：某公司的超級伯樂計劃
3. 招聘社交化
4. 人才官計劃
1）人才官的來源
2）人才官實施思路
三、如何進行校園招聘
1. 校園招聘的兩大目的
2. 校園招聘的方式
3. 校園招聘的一般流程
案例：萬科校園招聘的三個階段與十四個步驟
案例分享：如何舉辦一場畢其功于一役的校園宣講會
四、招聘信息發布
1. AIDAM原則
2. 招聘信息設計要點
案例分享：隱藏在招聘啟示中的玄機
案例分享：火爆網絡的招聘神曲
案例分享：裸足相迎“資深文案君”
第四講：人員甄選與結構化面試
一、人才甄選常用的方式
1. 簡歷篩選
2. 筆試或技能測試
3. 面試
4. 心理測試
5. 評價中心
6. 背景調查
二、如何進行簡歷篩選
1. 簡歷篩選兩步法
2. 簡歷篩選考察的要點
三、進行筆試測試的兩大法則
1. 難度法則
2. 相對法則
四、結構化面試與非結構化面試
1. 什么是結構化與非結構化面試
2. 結構化面試特點
1）面試要素結構化
2）面試問題結構化
3）評分標準結構化
4）面試考官結構化
5）面試程序結構化
6）時間安排結構化
五、結構化面試六步法
1. 確定面試考核要素與權重
2. 編寫各面試要素的詳細定義說明
3. 根據面試要素、權重及定義說明，編制評分表格
4. 根據面試要素，設計面試問題
5. 組建面試小組，確定主考人，對所有面試考官進行培訓
6. 現場實施結構化面試，并及時登記面試評價表
六、結構化面試七大經典問題類別
1. 背景性問題，附經典面試提問分析
2. 意愿性問題，附經典面試提問分析
3. 專業性問題，附經典面試提問分析
4. 情境性問題，附經典面試提問分析
5. 壓力性問題，附經典面試提問分析
6. 智能性問題，附經典面試提問分析
7. 行為性題目，附經典面試提問分析
七、行為面試法（BEI）
案例分析：某企業招聘銷售經理面試中有何問題
1. 行為面試法原理
2. 為什么行為面試可保持較高的真實度
3. 行為面試STAR及FACT法則
5. 行為面試的有關技巧
小組討論與分享：如何設計行為面試問題
第五講：招聘面試中的實戰技巧
討論：面試前應進行哪些準備工作？
一、有效面試的幾個關鍵階段
1. 如何進行面試開場
2. 應聘者主要背景回顧
3. 以行為事件為主的面試過程
4. 附加信息咨詢
5. 面試結束與面試評估
二、面試實戰四大基本功：望聞問切
1. 問：有效提問的流程
1）引導
2）探尋
3）追問
4）確認
示例：行為面試問話的結構流程
情境解析：行為面試中的難題解析
情景1：應聘者喜歡用概括性的語言
情景2：應聘者一時想不起來具體的例子
情景3：應聘者扯到了你不關心的話題
實戰專題：升級版的提問技巧
技巧之一：打亂次序，聲東擊西
技巧之二：引蛇出洞，步步為營
技巧之三：未雨綢繆，窮追猛打
技巧之四：逆向推理，心理投射
2. 聞：善于聆聽
1）主動傾聽的技巧
2）聽取行為面試回答之關鍵
討論：假行為事件的典型特征
示例：行為面試回答的解析
3）面試提問與傾聽的時間分配原則
3. 望：學會觀察
1）有效溝通7%、38%、55%
2）《冰鑒》給我們的啟示
3）如何判斷對方在撒謊
解析：面試中的身體語言
4. 切：深入追問
1）如何通過追問確保信息的有效性
2）追問的目的和時機
3）判斷與確認的技巧
三、如何進行壓力面試
1. 壓力面試的方法與要點
2. 壓力面試基本步驟
3. 壓力、情景、行為三種面試的比較
專題：常見的面試考察要素實戰解析
實戰解析之一：如何考察應聘者崗位專業能力
實戰解析之二：如何考察應聘者個性特質
實戰解析之三：如何考察應聘者綜合能力
四、如何進行面試評估
1. 評估中著重考慮的三個匹配
2. 避免評估中的誤區
五、輔助性甄選技術
1. 心理測評
2. 無領導小組討論
3. 文件筐測試
六、如何進行背景調查
第六講：招聘錄用與新員工管理
一、錄用決策與錄用流程
二、招聘評估
1. 復盤評估321法則
2. 招聘工作的階段性總結
三、招聘面試中常見的困惑與思路
困惑1：如何在較短時間內對應聘者崗做出更加精準的判斷？
困惑2：該如何提高招聘新進人員的穩定性？
困惑3：如何與優秀人才在面試中進行薪酬談判？
困惑4：如何針對新員工做好入職引導與考察，讓其迅速融入團隊？
課程總結
謝瑞寶老師 企業人才管理實戰專家
10年中高層管理實戰經驗
9年專業人力資源管理經驗
8年全球性咨詢公司專業咨詢培訓經驗
JITA日產訓MTP授權認證講師
中山大學EMBA/特邀專家
華南理工大學創業指導特邀顧問
廣州職業技術學院專業建設指導委員會委員
曾任：萬科集團 人力資源部培訓主管
曾任：深圳潤迅通信集團 人力資源部高級經理
曾任：深圳鵬峰汽車集團 人力資源總監/執行副總裁
曾任：廣州閃電體育用品有限公司 董事總經理
擅長領域：綜合管理技能提升、執行力、目標計劃管理、非人力資源管理
謝瑞寶老師有著超過20年的人力資源與管理實戰經驗，致力于人力資源管理和技能提升等方向課程，更具有十分豐富的授課實戰經驗，曾為工業品行業、家電行業、銀行行業、能源與電力等多家行業講授《從精兵到強將——核心管理技能提升》、《給我結果——高效執行力提升》、《知行合一——目標與計劃管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》等課程，并提供針對性的管理咨詢和落地的實用性課程。謝老師至今累計授課300多場，學員超過10000人，所上課程好評如潮，好評率高達97%，深受學員喜愛。
實戰經驗：
▲萬科集團——人力資源部培訓主管
任職期間，為集團建立《在職員工崗位輪訓規定》、《新員工入職指導人制度》、《內部講師管理制度》等各類制度與流程，形成了企業較為完善的培訓管理體系，培養了近200名優秀的管理人才講師，獲得了企業內部領導的高度認可。
▲深圳潤迅通信集團——人力資源部高級經理
01- 在2000年前后，正值通訊、互聯網領域技術更迭頻繁時期，老師對集團先后進行了數十次重大業務重組，在此過程中，通過對組織架構整合、人員配置與調整、業務流程整合與優化等方面很好地配合了整體戰略的實施。
02-公司原有的數據業務，長期以來一直處于虧損狀態，老師通過對經營模式改制后，第五個月左右就實現經營持平，第六個月當月盈利59萬元，改制后全年盈利248萬元，第二年全年盈利超過900萬元，徹底改變了該業務長期持續虧損的局面。
▲深圳鵬峰汽車集團——人力資源總監/集團執行副總裁
任職期間，正值公司持續快速發展的關鍵時期，在兩年之內，公司由6家子公司快速擴充為32家子公司，為配合公司發展需要，內部培養及提拔了管理層以上員工350人，從外部招聘及引進員工2800多人，并由于事先進行了完善的培訓等工作，使得新公司能夠快速進入正運營狀態，所擴充的新公司在行業內的業績均屬名列前茅。
▲廣州閃電體育用品有限公司——董事總經理
任職期間，對公司經營模式進行了一系列的優化調整，從最初的工廠式管理轉變為品牌化公司。通過將公司產品結構大幅度的變革與調整，將原先只適合做團購業務的產品改變為團購與零售產品并行，經過一系列調整后，公司每年業務增長保持在20%以上的水平，遠超當地同類企業，最后總體規模由廣東省同行業第四名，最終成長為第一名。
部分授課案例：
★為中山大學《MDP管理新銳計劃》系列培訓項目，受邀為學員講授《管理者核心技能提升》，作為該項目首期開班課程，課程反饋評價極高，深受學員好評。
★為山西晉煤集團講授《非人力資源經理的人力資源管理》課程，授課后該集團馬上決定舉辦二期課程，后又被該集團下屬各公司返聘3期。
★為家居建材十大壁紙品牌之一的浙江科翔壁紙講授《管理者核心技能提升》、《高效執行力》、《自我管理》、《員工職業精神》、《高效溝通技巧》等一系列課程，2年時間為該公司各層級員工及經銷商先后培訓60多場，學員參訓人數達2000多人次，全面提升了該公司各級人員管理水平及綜合素質，深受公司及學員好評。后經該公司轉介紹，先后為方太廚具、廣州海鷗衛浴、福建九牧智能家居等公司培訓相關系列課程。
★為國投電力欽州公司講授《非人力資源經理的人力資源管理》、《高效執行力》等課程，深受公司及學員好評，后又被該公司連續返聘3期。
★為青島福日集團講授《招聘面試技巧》、《績效考核與績效面談》、《非人力資源經理的人力資源管理》等課程，先后為該公司培訓10場，并受邀為該集團進行績效管理體系的調整完善，幫助該集團全面升級了績效管理體系。
★為東風南方汽車集團先后講授《新晉管理者綜合技能提升》、《目標管理與高效執行力》、《高績效團隊建設》等課程，并連續被該集團返聘6期，深得該集團信任與好評。
★為杭州傳化股份集團講授《高效執行力》、《高效溝通與協作》等課程，深受公司及學員好評，上述每門課程連上3期，共為該集團培訓6期。
主講課程：
《MTP中高層管理技能訓練》
《知行合一——目標與計劃管理》
《給我結果—高效執行力提升》
《如何打造高績效團隊》
《高效溝通與沖突處理》
《時間管理與工作效率提升》
《高效能人士的時間管理》
《部屬培育與工作輔導》
《管理者如何有效授權》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《慧眼識人——招聘與面試技巧》
《基于戰略績效管理與績效考核》
授課風格：
謝老師以扎實的理論功底和豐富的企業管理實戰經驗見長，授課風格幽默、風趣、活潑、生動，采用多層次、多角度的互動演練，使受訓者在體驗中領悟課程之精華；擅長將管理精髓溶入實際案例中，并通過生動化說明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪。
課綱下載.doc
